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クレーマー落札者から返金要求され困っています先日、落札された...
2010/02/18 08:39:23
クレーマー落札者から返金要求され困っています先日、落札された方より理不尽な返金要求されいます。オークション出品歴は長く、クレームは誠意ある対応で今まで悪評価はありませんでしたが、今回は常識が通用しないようです。ヤフーカスタマーに連絡しましたが、質問に対する回答はなく、よく話し合ってと言われても一方的で話し合いにならず、自分で解決するしかないようです。出品した商品は、家族所有の新品同様のプリンターで昨年10月に購入したものです。家族所有の物でしたので、付属品は写真にあるものすべてと記載しました。(ノークレーム、ノーリターン、ノーキャンセルも記載)落札者からの質問は開始価格での早期終了のみ。入金は早く、輸送用に厳重に梱包をし、即発送し、発送後、輸送時のプロテクターを外してもらえるよう連絡しました。荷物到着後、落札者から印刷すると白紙で出てくる。あると記載もしてない元箱、LANケーブル、本体裏のケース、保証書がない、インクが減りすぎと、ない物をすぐに送るよう言われました。(写真は角度を変え、すべて明らかに写していますし、写真の物はく全て送りました。)プリンターの印字がされない件は、メーカーより聞き必要な点検を落札者へお願いし、その他のないものは、オークションに記載してある通りと、誠意ある回答を心がけましたが、落札者は自分の非は無視し、一方的に言いたいことを言い保証書がなければ、壊れても保障してもらえないので、ジャンク品だから返金するよう言ってきました。故障か否かの判別もつかないまま返品してもらい返金に応じようかと思いましたが、評価を見ると悪く、その中の2名が同じように理不尽な言いがかりを受け、詐欺師扱いされたり報復評価を受けていました。中の一人はヤフーに通報、法的対処しましたとの記載もありました。落札履歴には同じメーカーのプリンターのジャンク品と美品を多数落札していて、私と同じ物も履歴2ページのうち5件もあり、悪く考えたくはありせんがいろいろと想像ができます。まずヤフーのカスタマーへ連絡後、落札者に「ヤフーに連絡をし適切な対応を取らせていただきますので、少しお時間をくださいと連絡し1日経ちました。付属品が写真の通りと、文字にしなかった私も悪かったのですが、見えない重要なことは、入札の前に質問すべきで、了解済みの落札だとは思いますがその方には全く通じません。端折ってわかりずらいかも知れませんがよろしくお願いいたします
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Amazonで出品者から購入したＣＤが海賊版だった場合の対処...
2010/01/08 04:58:26
Amazonで出品者から購入したＣＤが海賊版だった場合の対処法を教えて下さい。年末に大手通販サイトamazonを通じてある初回限定版ＣＤを出品者から購入しました（通常のamazon本体からの販売の方は既に在庫なしの売り切れで販売終了状態）。購入時に出品者の評価をチェックし（多数の商品を取引している様子で、購入者からは93%の高い評価を得ておりコメントもいいものが多数）大丈夫だろうと信用して注文（金額は5000円前後）。ちなみに出品者からの全体向けコメント欄には＜発送元: Japan。 【初回生産限定盤】新品正規品です。海外よりEMS にて発送いたします。追跡可能。注文確認後、5--10日到着。＞とありました。遅れはしましたが本日その商品を郵送EMSにて受け取りました。早速開封して商品を確認すると、ぱっと見綺麗に見えたもののよく見ると帯の材質が薄ぺらで印刷が不鮮明・紙ジャケの表紙の印刷が歪み・中を開くと折り込みになっているリーフレットがどう見ても粗雑な折り方で、のりしろ面が見えている・ＣＤ本体にも傷が多数入っているなど（写真の画像の粗さなど、他にも挙げればキリがありません）ＣＤのニセモノなど今まで目にしたことのない私のような素人でさえ明らかにこれは海賊版だろうと分かるような粗雑な作りのものでした。とりあえずamazonのサイトを通して出品者へは「返品し、返金したい。連絡がないようならしかるべき対処を取る」（←おどし・・・）旨のメッセージを送りました。商品の発送元について、送られてきた郵便の送り状を確認したら「FROM:HON KONG DAFANG LOGISTICS LIMITED/P.O.BOX No.○○ KOWLOON EAST POST OFFICE HONKONG 9」と書かれています。これが何を意味するのかさえ分からない私です・・・後で気付いたのですが、発送元Japanとなっていて海外よりEMS？って時点で疑うべきだった・・・楽天やヤフーのオークションでの買い物は経験ありますが、今回amazonで出品者からＣＤを購入するということが初めてで困惑しており、正規品と謳っておきながら堂々と海賊版を販売するなどという違法行為を犯している出品者が許せません。 勉強料だと思って・・・と言われればそれまでですが、できれば返品し送料含めて返金欲しいと思っていますが、今の時点でしておいた方がよいことなどあれば何でもかまいませんので教えて下さい。 amazonで同じような目に遭った方、差し支えないようでしたらその時に取った対処法から解決に至る経緯を教えて頂けると心強いです。長くてすみません。
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ヤフオクの bobu0120 というユーザーは雑誌やネットの...
2009/12/18 23:30:09
ヤフオクの bobu0120 というユーザーは雑誌やネットの画像を印刷して売っているようなのですが、自分で印刷して販売するのはＯＫなのでしょうか。http://openuser.auctions.yahoo.co.jp/jp/user/bobu0120写真は雑誌や有用会員サイトで見られるものです。海賊版販売や著作権違反にはならないのでしょうか？
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オークションで悪い評価をつけたところ侵害賠償請求をすると言わ...
2009/11/16 12:03:45
オークションで悪い評価をつけたところ侵害賠償請求をすると言われました。本当に訴えられるのでしょうか？先日、オークション用のID(評価100程度の)からとある評価値の高い(2500以上の)方からポスターを落札しました。金額は5000円以上1万円以下といったところです。 細かいコンディションの違いは了解するようにとの注意はあったものの、商品説明には無い酷いシワや折れ、こすれて印刷が剥げている部分があったので不満に思い悪い評価をつけました。 もちろん商品写真も掲示されていましたが、キズの写らない撮影範囲や、目立たない角度で撮られており、手元に届くまで確認出来るような物ではありませんでした。そこに気づかなかった私が迂闊だと言われればそれまでですが・・・ その後取引ナビにて商品の状態が酷いので返品・返金を受け付けて欲しいと頼むと拒否され、”商品説明通りの物を送った。それはあなたも認めていることだ。”や”評価を盾に脅しをしている。”や”私の評価は高い。悪い評価を変えなければ、これまでの評価を傷つけたあなたに損害賠償請求をする。”などと言われ困っています。 返品・返金については諦め、その旨を伝えましたが、商品の内容に不満があるのは変わりませんし、この返信内容からの印象もとても悪いので、評価を変えるつもりはありません。 しかしながら、強気の評価をしておいてこんな質問をするのは恥ずかしいのですが、やはり少々不安があります。 この場合実際に訴訟沙汰になることはあり得るのでしょうか？ 詳しい方が居ましたら、何卒ご回答をお願い致します。
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出品者です。...
2009/11/10 00:53:03
出品者です。落札者より商品到着後のクレームと値引き要求について困っています。昔に集めていたアニメの厚紙タイプのコレクション用のカードで中古品なので神経質な方はご遠慮下さい。ノークレーム、ノーリターンでお願いします。と記載し、角折れなどは確認済み、アップ写真も全体写真も３枚載せました。 落札額は３２０円です。 しかし、商品到着後にカードの端が切れていると連絡があり、返金か値引きを要求されました。 角折れは確認しましたが、カードが切れていたか記憶がなく写真で見ると全体的に絵柄が右寄りなので印刷のズレかなと思いましたが、その部分はあまり気にとめていなかったので「商品を今すぐ返送して頂ければ返金します。」と連絡しました。 その後すぐに返金先の口座番号の連絡がありましたが商品は一週間以上経っても返ってきません。 １０日経った頃に「入金はどうなってますか？」と落札者より取引ナビに連絡があり、「こちらは商品が手元に戻り中身を確認してからでないと返金するつもりはありません」と前にも連絡したのに、「やっぱり値引きにしてもらえませんか？」と言われました。 こちらが返金対応するといって一週間以上も経過しており、今頃やっぱり「値引きにして欲しい、カードはあまりにも酷かったので捨てた」とのこと！ こちらも商品を捨てられているので、さすがに納得いかず返金、値引きするつもりはありませんが落札者に住所や電話番号を知られているのが不安です。 値引きを断ると何度も「商品説明が足りない」などまた話が振り出しに戻ってしまい、相手するのがしんどいです。 この落札者は悪い評価が２０件、過去にも値引き要求していたみたいでモメ事も起こしている感じです。 今までこんなクレーマーな落札者にあったことがなく困っています。このまま放っておいても大丈夫でしょうか・・？ 何か知恵があればお貸しください。